态度影响产品的未来

态度是什么?态度就是你对一件事情所表现出来的行为,这种行为可以直接影响到你和这件事情的未来,这是我个人的理解。而产品,为何说态度影响了产品的未来?国内,远的不说,我说深圳和东莞,全国乃至世界都有大量的产品是从这两个地方生产出来,但是为何只要少数是可以做强做大的?其他绝大部分都在最后销声匿迹了呢?我个人认为就是因为这个企业的态度问题,是对待产品的态度。

20110610030750566先说一个我最近的经历:我有个客户在马尔代夫的,他购买了我的一个产品,这个产品是深圳一个厂家直接生产供应的,这是一个安卓系统的高清播放机,内里包含一个主机,一个遥控器和一些线材,还有一本英文说明书,而这本说明书只是针对主机的使用的,并没有任何关于遥控器的使用说明,由于这个遥控属于深圳这个厂家特有的产品,网上无法查到使用方法,客户可能年纪相对较大,自己无法学会如何使用,请求我帮忙解决,而我手边没有这个机器的样机,就求助于深圳这个厂家,最后得到专门负责我这一块的销售的这样的回答:遥控器没说明,他可以连鼠标 。我反驳:那你的意思是让我间接告诉客户这个遥控器是没用的,你可以用鼠标来用?后来我跟这个销售阐述了客户遇到的问题,是无法输入字母,销售答复:他要输入,选择输入法就好了。我怒了:他如果知道怎么选择输入法,我还用在这里跟你唠叨吗??到现在为止,销售一直处于隐身状态,没有任何下文。

我说这个不是在抱怨,我其实相对比较了解国内的市场,买卖前,销售都会把你当爷一样供着,客户付款后开始冷落客户,无视客户的问题,因为他想:反正我的业绩完成了,剩下的我不管了,公司如何,产品以后如何,一概和我无关,我只需要完成我的业绩。这种态度,在国内并不罕见。这种态度基本上可以绝杀了产品,我记得一个外国客户曾经跟我说过:我不喜欢购买中国的产品,如果出问题,解决问题的时间拖得太长,到最后甚至问题都无法解决。当然,他这样说是有失偏颇的,全世界的企业都有这样的情况,只是我们应该和好的对比吧。

这个深圳的厂家我和他合作了三年了,曾经有一个销售Z,做得非常好,所有我反馈的问题,她都会及时而且完美地帮我解决,我记得那时候出20台机器到德国,后来系统不对,客户要求退货,我和销售Z联系,如果是前段提到的那个销售,可能他会说:货已售出,概不退还。但是销售Z却跟我说,她去和公司商量一下,是否能通过德国的代理商进行退换货,我也这样和客户说了,客户大赞我们的行为,说因为我们的坦诚和服务,他只要求把系统更换过来就好,不退货了。最后销售Z说服公司,让德国代理商帮我的客户把20台机器的系统全部刷会正常的,分文未收。这种态度,即使产品有某些瑕疵,也不会影响他的销量和未来,因为客户相信企业会不断地改进,无后顾之忧。

再是前段那个销售,其实要解决这个问题很简单,他只需要自己去拿一个同型号的遥控器,操作一遍,然后做个简单的记录,发给客户,一切都变得简单,而且客户也会为这样的服务态度,将来继续使用他们的产品,甚至介绍身边的朋友使用。

 

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