极好的亚马逊中国退货方式

上两个星期我们从亚马逊中国订购了两台i5处理器的电脑主机和两台显示器,本来是要用来专门使用CAD软件的,却不知道,其中一个显示器由于不能调节前后高低的原因,导致一个工程师的座位不适合而无法使用,当然,这就涉及到退换货了。采购的同事主动联系了亚马逊上的卖家,卖家开始不打印退换货,后来经过长时间的软泡硬磨,并施展了“志玲大法”,最终卖家答应7折退货或者换货(多退少补),满以为会是解决的最好方法,随后,进入等待阶段。

两天过去后,卖家无任何反馈,同事再打电话过去,发现电话已经关机(亚马逊卖家貌似只是留下电话或者邮件两个联系方式)。事情貌似没有进展了。后来,我让同事直接去联系亚马逊的官方客服,这就让我们傻眼了。说实话,看到这篇文章的人应该几乎都在淘宝或者天猫或者京东上购买过商品,但是他们的退换货渠道,并不是很人性化,当然,如果遇到好的商家,可能会顺畅一点。如果你尝试着去联系官方关于退换货,估计官方有时候也是无能为力,或者说时间一拖再拖,最后你自己都不想在退换了。

而亚马逊的售后退换货是如何的?首先点击你购买商品所在的商家详细信息——然后选择联系卖家,在联系卖家的页面里,首先选择一个“与订单相关”,再到具体问题的选项,下拉选择“其他问题,联系亚马逊”——然后会出现下面的页面:

亚马逊中国

看到这个页面你们应该就知道该如何操作了。这里,我选择了接听亚马逊的电话,在接听亚马逊的电话中,还有两个选项,一个是接听亚马逊电话,但是没有时间说明,另一个是五分钟内接听亚马逊电话,我当然选择了五分钟内。出乎意料,果然五分钟后有电话进来。

但是,我想说的并非这些流程上的极好,而是亚马逊的客服态度极好,她在得知我的详细情况后,同时确认了卖家的电话号码以后,她问了我一个问题:“请问您的地址还是之前的送货地址么?”,然后,她再说了一句话:“请放心,我们可以帮您完成退货的,随后我们会有售货员到您的地址上面去收货,我们确认收到货后24小时内会给您退款。”,我怀疑自己听错了,我补问一句:“我什么都不需要做?”,客服小姐说:“是的,你只需要把产品包装好就可以。”。结束,挂电话,到此为止,我都还没有反应过来。

亚马逊中国,退货原来如此简单。

10 comments / Add your comment below

  1. 我只在亚马逊买过直营的书

    退书都有人上门取书,上午退的,下午就收到退款了,非常快

    电子产品,我则更倾向于去易迅、新蛋这种购买

    1. 书也可以退?哈哈…我没试过…电子产品倒是经常退…易迅?好像是被腾讯收购了的吧?新蛋我以前也用,不过现在都不怎么上了,哈哈

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