态度影响产品的未来

态度是什么？态度就是你对一件事情所表现出来的行为，这种行为可以直接影响到你和这件事情的未来，这是我个人的理解。而产品，为何说态度影响了产品的未来？国内，远的不说，我说深圳和东莞，全国乃至世界都有大量的产品是从这两个地方生产出来，但是为何只要少数是可以做强做大的？其他绝大部分都在最后销声匿迹了呢？我个人认为就是因为这个企业的态度问题，是对待产品的态度。

先说一个我最近的经历：我有个客户在马尔代夫的，他购买了我的一个产品，这个产品是深圳一个厂家直接生产供应的，这是一个安卓系统的高清播放机，内里包含一个主机，一个遥控器和一些线材，还有一本英文说明书，而这本说明书只是针对主机的使用的，并没有任何关于遥控器的使用说明，由于这个遥控属于深圳这个厂家特有的产品，网上无法查到使用方法，客户可能年纪相对较大，自己无法学会如何使用，请求我帮忙解决，而我手边没有这个机器的样机，就求助于深圳这个厂家，最后得到专门负责我这一块的销售的这样的回答：遥控器没说明，他可以连鼠标 。我反驳：那你的意思是让我间接告诉客户这个遥控器是没用的，你可以用鼠标来用？后来我跟这个销售阐述了客户遇到的问题，是无法输入字母，销售答复：他要输入，选择输入法就好了。我怒了：他如果知道怎么选择输入法，我还用在这里跟你唠叨吗？？到现在为止，销售一直处于隐身状态，没有任何下文。

我说这个不是在抱怨，我其实相对比较了解国内的市场，买卖前，销售都会把你当爷一样供着，客户付款后开始冷落客户，无视客户的问题，因为他想：反正我的业绩完成了，剩下的我不管了，公司如何，产品以后如何，一概和我无关，我只需要完成我的业绩。这种态度，在国内并不罕见。这种态度基本上可以绝杀了产品，我记得一个外国客户曾经跟我说过：我不喜欢购买中国的产品，如果出问题，解决问题的时间拖得太长，到最后甚至问题都无法解决。当然，他这样说是有失偏颇的，全世界的企业都有这样的情况，只是我们应该和好的对比吧。

这个深圳的厂家我和他合作了三年了，曾经有一个销售Z，做得非常好，所有我反馈的问题，她都会及时而且完美地帮我解决，我记得那时候出20台机器到德国，后来系统不对，客户要求退货，我和销售Z联系，如果是前段提到的那个销售，可能他会说：货已售出，概不退还。但是销售Z却跟我说，她去和公司商量一下，是否能通过德国的代理商进行退换货，我也这样和客户说了，客户大赞我们的行为，说因为我们的坦诚和服务，他只要求把系统更换过来就好，不退货了。最后销售Z说服公司，让德国代理商帮我的客户把20台机器的系统全部刷会正常的，分文未收。这种态度，即使产品有某些瑕疵，也不会影响他的销量和未来，因为客户相信企业会不断地改进，无后顾之忧。

再是前段那个销售，其实要解决这个问题很简单，他只需要自己去拿一个同型号的遥控器，操作一遍，然后做个简单的记录，发给客户，一切都变得简单，而且客户也会为这样的服务态度，将来继续使用他们的产品，甚至介绍身边的朋友使用。